Panaszkezelés

Gyerekeim kérésére vásároltam itt elvitelre a Király utca sarkán lévő KFC-ben. A hely félhomályos, sivár, az appokon való rendelést erőltetik, amit én nem kedvelek. A pénztárnál rendeltem személyesen (csakazértis), ahol egy idősebb és egy fiatalabb mogorva és érdektelen fejet vágó hölgy eladó szolgált ki. Rajtam kívül más vásárló nem volt a pultnál, a többi vásárló a táblát nyomkodta inkább. Kb. 10.000 Ft értékben többféle menüt, boxot választottam, italokkal. A rendelés része volt 5 db csirkecomb (590 Ft/db). Az ilyen-olyan fantázianevű ajánlatok között nem könnyű eligazodni, így direkt kihangsúlyoztam, hogy kifejezetten csirke alsócombokat kérek, illetve olyan menüt, amiben esetleg csirkeszárny is van, azt semmiképpen nem szeretnék, mert senki sem eszi meg a családban a szárnyat.
A rendelést sorszám alapján kb. 10 perc múlva kaptam meg. Külön kellett kérni egy olyan zacskót, aminek füle is van, valamint a poharaknak pohártartót, mivel csak egyedül voltam, és nekem is csak két kezem van, mint a legtöbb embernek. Az ételek zárt papírdobozokban voltak, amik átáztak, mire hazaértem (kb. 20 perces úton).
Otthon a kicsomagoláskor szomorúan konstatáltuk, hogy az 5 db comb helyett sikerült 2 db-ot adniuk, valamint mellé 3 db szárnyat (=kuka, mivel senki sem szereti).
Kicsit felhúztam magamezen az egészen, így a KFC hivatalos oldalán akartam panaszt tenni. Miután számtalan rublikát kitöltöttem mindenféle adatokkal, a panaszt nem sikerült rögzíteni és beküldeni, mert a telefonszámot semmilyen formátumban nem fogadta el az oldal, ami kötelező adat volt. Az interneten kiböngésztem egy email címet is ezek után, ahol a panaszt végül megtettem.
A KFC menedzsmentje mentette meg a helyzetet valamelyest, akik reagáltak a panaszra, elnézést kértek és kompenzációként postán küldtek beváltható ajándékkupont kb. másfél héttel később.