Gunaras Resort Spa Hotel Dombóvár ^★★★★

Több, mint 40 perc várakozás és "ügyintézés" után,bosszankodva törődtünk bele a megváltoztathatatlanba. A vacsora 2 turnusban zajlott, mi a 2. turnust választottuk. A választék hal, sült kacsaszárny (! ),gesztenyés pulyka volt. A juhtúrós galuska és a szarvaspörkölt elfogyott, ebből külön kérésre sem kaptunk, sőt reklamálásunkra a konyhafőnök kijelentette, nem volt ilyen kérés. Az internet szakadozik, ,minden szobában élő poloskát találtunk, az étteremben is volt. Nagyon vártuk ezt a kikapcsolódást a 2011-s tapasztalatok alapján,most mégis keserű szájízzel gondolunk ezekre a felmerült problémákra.

Osszefoglalva azért vissza fogunk még menni, mert mély és jó benyomást tett ránk!

Az interneten nagyon jól csengő leírásokat találtunk a hotelről, a wellness szolgáltatásokról, ezért is mentünk oda. Évente többször járunk wellness-ezni, mindig All inclusive-vel foglalunk, gondoltuk, itt sem lesz más, mint a többi hotelben. Hát ebben is tévedtünk. Kicsit korábban, 12 órára értünk oda, rögtön közölték, hogy csak 14 órától lehet a szobát átvenni, addig a szolgáltatások sem járnak. Hozzáfűzném, kész szoba lett volna bőven, talán 20 ember volt a hotelben! Máshol általában rugalmasabbak voltak: Fürdeni már lehet, részt vehetünk az ebéden, stb. -hát itt nem így volt. A környéken semmi nincs, minden más zárva, így 2 órát fáradtan, céltalanul sétálgattunk. Kerékpárkölcsönzés 1500 Ft/ óra, tehát 2 óra kettőnknek 6000FT lett volna! Irreálisnak magasnak tartjuk ezt az árat! Máshol ennyiért egy félmilliós E-bike-ot béreltünk volna, nem egy átlag biciklit! Közvetlen a hotel AJTAJÁBAN parkolt egy vadonat új fehér Porsche Panamera. Kiderült, hogy a Vezérigazgató úré, na ez már nekem elég sokatmondó volt, a barátnője pedig csak az egyetlen mozgássérülteknek fenntartott parkolóban tudott parkolni, pedig volt hely bőven. Na, jól megmutatták, ki az úr a házban! „-Mert mi megtehetjük! ”
14. 00, recepció, check-in. Felpakoltunk, szoba rendben, tisztaság rendben. Fürdőköpenyből 2 kisebb méretű volt a szobában, feleségemre jó volt, rám nem. Igaz, máshol már a foglalásnál elkérik, milyen méretű köntös kell, sebaj, vissza a recepcióra. Kb. egy órát! vártam, mire megkaptam a nagyobb köntöst! Utána indultunk a „Thermaliumba”, ami a 40 éves, lepukkant, szoci Gunaras-fürdőt jelenti, ha valaki nem tudná. Itt egy világ omlott bennünk össze. 10 percet voltunk ott a 3 nap alatt, pedig nagyrészt úszni és fürödni akartunk. Csalódottan visszamentünk a hotelbe, a drink bárba, ahol a délutáni süteményt és kávét szerettünk volna fogyasztani. Kiderült, hogy egy kártyát kell átadni, amiért egy szelet, fagyasztásból felengedett, nem éppen friss tojásból készült süteményt (konkrétan büdös volt) kaptunk, nesze neked all inclusive! A kávé automatából, mint a benzinkúton! 18. 30 All inclusive vacsora:
2 fajta leves, 2 féle húsétel, egy PANGASIUSból (-: készült étel-ami mind a három este ott volt és kétfajta köret melegentartóban, nagyon gyenge salátabüfé, az almapaprika és a csemege uborka ráadásul már forrt. Az ételek egyébként egész jó ízűek voltak. 21 óráig az AI ellátás keretében még ingyen fogyaszthattunk italokat utána fizetős ! Viszont pozitívum, hogy jófajta sör, bor és pezsgő volt az ellátásban
22 órakor bezár a bazár és síri csönd a hotelban. Környéken persze semmi szórakozási lehetőség 60 Km-es körzetben, hétvégén sem. 21. 30-kor felmentünk a szobánkba, dög meleg volt, kitártuk az erkélyajtót és elaludtunk. A szobában található információs mappából egy-két szösszenet:
Egy plusz párna a szobába 3000 Ft-ba kerül! Bimbi, gyerekágy több ezer forint-nekünk nem kellett, de meghökkentünk! 0. 15-kor felébredtünk, mert a hotel bejárata előtt 5 db bunkó-mást az ilyenekre nem tudok mondani -másfél órán keresztül röhögött, vihogott és a csomagtartóból pálinkázott. A recepciós persze nem szólt rájuk, ezért a többi vendég nem tudott aludni. Másnap
08. 30 Reggeli
Hideg virsli, hideg ketchupos melegszendvics, hideg rántotta, a sajt és más dolgok elfogytak, nincs feltöltve, vagy csak sokkal később, vagy csak kérésre. 2 féle felvágott, kávé a jó öreg automatából, hideg-meleg tej nincs hozzá, csak kis tejszín. 12. 00 Wellness ebéd:
Húsleves szétázott orsó tésztával
Fetával, pepperónival besütött sertéstarja, hasábburgonyával. Saláta nincs. Választási lehetőség nincs, ha nem kell, éhes maradsz. Itt szintén a furcsa üzletpolitikára hívnám fel a figyelmet: hétvégén több vendég volt, akkor már büfé jellegű ebéd volt. Tehát: HA KEVÉS A VENDÉG, AKKOR MÉG JOBBAN CSÖKKENTJÜK A NÍVÓT. –ezt nem értem! BETELT A POHÁR! Feleségemmel megbeszéltük, hogy kifizetjük az egy éjszakára a szállást, annak ellenére, hogy ennyi negatívum történt, de mi itt tovább nem maradunk! Elmentünk a recepcióra, elmeséltük minden sérelmeinket, hogy nem maradnánk a másik két napra, épphogy ki nem röhögtek, de közölték, hogy ez egy szolgáltatás, bizony fizetni fogunk, ha maradunk, ha nem! Majdnem agyvérzést kaptam! Felhívattam a főnöküket (szimpatikus Porschés-úr), szintén ezt mondta- mind a három napot ki kell fizetni! Egyébként később többször összefutottunk vele a hotelben, de meg sem kérdezte, mi a gond, esetleg a véleményünket meghallgathatta volna. A fogyasztóvédelem azt mondta, panaszt tehetek, később kivizsgálják, de ha lelépek és nem fizetem ki a következő két napot, amit ott sem tartózkodok, még a hotel tehet ellenünk feljelentést! Úgyhogy keserű szájízzel, de ott maradtunk, csak aludni jártunk a hotelbe. Kifizettük a 3 éj szállást, napi 1000 Ft parkolási díjat. -87000 Ft-ot. Nagy tanulság, hogy egy gyönyörű, négycsillagos új hotelben miféle dolgokat élhet át az ember, mennyit számít a vezetés és a nyújtott szolgáltatás része egyenlő lehet egy bármilyen kétcsillagoséval! Legszomorúbb, hogy nekünk, fizető vendégeknek semmi jogunk nincs elállni a szolgáltatás igénybevételétől! További sok sikert kívánok a Vezetőségnek!

Az étterem is rendben van, az ételek finomak és egy nagyon kedves felszolgáló fiatalemberhez volt végig szerencsénk. A többi dolog viszont már a színvonal alatti kategória. A lakosztály - ennyi pénzért csalódás. Aránytalanul nagy, feltöredezett burkolatú terasz, ami esetünkben a kies gunarasi buszmegállóra és a parkolóra nézett, a hatalmas teraszhoz képest kicsi belső tér, több napra érkezve nagyon kevés a szekrénykapacitás és kifejezetten rossz megoldású a zuhanyfülke, ahol a lefolyó már az első nap eldugult és az ottlétünk végére bokáig állt a fürdőben a víz. Látszott, hogy ritkán vehetik ki ezt a fajta szobát, mert a takarítás hagyott némi kívánnivalót maga után, ezt szóvá is tettük a recepción (a kanapét kihúzva egy pár zokni, kártyalapok és eszméletlen kosz került elő). Aztán a legyek: mivel éjszaka képtelenség volt tőlük aludni, bárányok helyett legyeket számoltunk, úgy 40 darabig jutottunk helyiségenként. (Mellesleg az étteremben, az ételek körül és rajtuk is hemzsegtek a legyek. Erre muszáj lenne megoldást találni, ha a hely nem szeretne egy ÁNTSZ vizsgálat után esetleg kényszerpihenőt tartani. ) De ezek a lakosztályhoz nem méltó dolgok eltörpültek a recepciós személyzet faragatlan, vendégriasztó és ép ésszel fel nem fogható kommunikációjához, embertelen hozzáállásához képest. Történt ugyanis, hogy hármunk csomagjainak bepakolásában segített egy kedves idős úriember, történetesen a kislányom nagyapja, aki nem volt szállóvendég, csak hozott-vitt minket. Ezt elmondtuk, mikor nem kértük a parkolást, hogy csak hoztak minket, nem marad ott autó velünk. Hármunk becsekkolása után indulunk felfelé mi hárman szállóvendégek a lifttel, jön velünk apósom, kezében két gyerekbőrönddel. A lakosztály ajtaját még ki sem nyitjuk, halljuk, hogy csörög a szobatelefon és ezzel párhuzamosan vágtat felénk egy mérges takarítónő. A telefont felvesszük, de közben a takarítónő támadását is fogadjuk: a FÉRJ(? ) is itt fog aludni? mert akkor őt is be kell ám jelenteni. . . a telefonban ugyanez a tartalom, minősíthetetlen stílusban. Meg lettünk gyanúsítva, hogy becsempészünk a lakosztályba egy alig feltűnő, 60pluszos kakukktojást, egy FÉRJet. Ezen a ponton legszívesebben fordultunk volna ki a szobából és jó gyorsan magunk mögött hagytuk volna Dombóvárt - ehelyett udvariasan még mi kértünk elnézést, amiért a hotel személyzete helyett nagypapa segített nekünk bőröndöt cipelni. Emellett azt hiszem, eltörpül a sehol máshol nem tapasztalt törülközőcsere mizéria, miszerint min. 2éj után hajlandóak csak frisset adni. Ez a rendszer működhet, amikor a. )megy a fűtés és megszárad a szárítón b. )nyár van és ki lehet teregetni a teraszra. Mi az idén a nagyon hideg, esős szeptemberben jártunk ott, amikor még a se fűtés, de már a se napos idő, ellenben a másnap reggel is csuromvizes törülközők voltak a jellemzőek. Mikor ezt szóvá tettük, hogy képtelenek vagyunk a vizes darabokat újra használni, azzal a kitétellel kaptunk szárazat, hogy akkor ez volt a 2. éj után járó csere. . . Emellett megintcsak egy eltörpülő probléma, hogy hogyan nevezheti magát egy hotel wellness-nek, ha pont wellness az nincs benne? az, hogy mellette van egy szabadtéri strand és egy lepusztult gyógyvizes részleg - könyörgöm, ettől még nem wellness egy hotel. A szakadó esőben, szélviharban nagyon kellemetlen átgyalogolni a fedett részbe, de duplán rossz ez visszafelé a hotelbe, vizesen. De igazából az első alkalom után nem is volt kedvünk többet átmenni a fedett részbe, annyira visszataszító volt az egész, ezt inkább nem részletezem. A szabadtéri strand meg ugye teljességgel használhatatlan hideg időben. Ezeken túl említhetnék még pár apróságot, amik zavaróak ugyan (pl. a leállíthatatlanul vicceket mesélő masszőr, a fancsali bárpultos, a reggelihez járó italautomata cukros szörpikéjének felszolgálása welcome drink-ként, a nagyon furcsa árképzés, miszerint egy 2éves és egy 11,9 éves gyerek egy kategória étkezés szempontjából stb. ), de semmi jelentőségük a fent leírt vendégellenes viselkedés fényében.

A személyzet figyelmes, kedves, segítőkész. A gasztronómia is minden igényt kielégít. Átjárás a gyógyrészlegbe, kényelmes lehetőséget biztosít a nap bármely szakában. Melegen ajánlom mindenkinek.

A tisztaságra nagyon ügyelnek, segítőkész a személyzet, mégis egy-két kérdésünk felmerülésekor egy kicsit azért lehetett érezni a tapasztalat és gyakorlat hiányát a recepciós személyzet részéről. A strand maga hatalmas, szépen rendben van tartva, a melegvizes medencéket naponta takarítják és újratöltik. Összességében mi jól éreztük magunkat, viszont látnivalók hiányában az ember a szállodán és a strandon kívül nem nagyon kell, hogy programot keressen. Amit hiányolok a szállodából, az egy saját wellness-részleg.

Gyermekeseknek is tökéletes, van játszóház, gyermekmedence. all inclusive ellátásunk volt-étel, ital egyaránt.

Megjegyzem a szálloda törölközőit és a tisztálkodásra bekészített dolgait nem is használtuk, azok érintetlenül ott voltak, ahogy kaptuk a szobákat, ugyan is a sajátunkat használtuk. Nagyon rosszul esett, hogy lopással vádoltak meg. Itt jegyezném meg, hogy nem csak minket ért ez a vád, hanem már nagyon sok vendég is erre panaszkodott. Ezt a szálloda alkalmazottai -többen is! - csendesen adták tudtunkra, mikor hangosan fejeztem ki nemtetszésemet a recepción és annak a telefonnal föl-alá eszeveszetten rohangáló fiatalembernek, aki állítólag átveszi a vendég után a szobákat és telefonon jelenti a recepciósnak -ekkor már a vendég a recepción várakozik- , hogy mi "hiányzik" és hogy még milyen módon lehetne a távozó vendégből egy-két ezer Ft-ot kicsavarni, mivel ekkor a távozni szándékozó vendég már teljesen kiszolgáltatott és még csak véletlenül sem tudja bebizonyítani, hogy a "hiányzó" tárgy ott volt és nem az után tűnt el érdekes módon, miközben Ő mit sem sejtve a recepció felé tartott! Mi két szobában laktunk mivel öten érkeztünk és az érkezéskor hiányzott kettő köntös az egyik szobából,-pont abból a 217-esből, ahonnét hiányzott a kisméretű törölköző! ! ! - amit csak másnap –és csak azért vettünk észre, mivel csak és kizárólag a köntösöket használtuk! ! ! -és a harmadik telefonos reklamációmra kaptunk meg. Kérdem én, ha nem reklamálok, hogy hiányzik a két köntös, akkor távozáskor azok árát is meg kellett volna térítenünk? Úgy ahogy a szobaasszony tévedett a köntösök számánál nem tévedhetett a kis törölközőknél is? ? ? Végül is a nagy felháborodásomban megkérdeztem a recepciós hölgyet, hogy mibe is kerül vajon egy ilyen kellék azt felelte, hogy 2000 Ft. Biztos ami biztos alapon hagytam ott a szállodában 2500 Ft-ot, amiről természetesen számlát már nem kaptam. Az 500 Ft-ot pedig abból a célból hagytam ott, mivel szeretnék nyitni a szálloda részére egy un. biztosítási alapot az ilyen esetekre. Sajnos és tudom van olyan vendég is, aki tényleg eltulajdonít a szállodából valamit, de az biztos nem azon vendégek köréből származik, aki előre megtéríti a majdani ott tartózkodásának 100%-át! A szállodának ajánlanám bevezetni a Kehidakustány-i Termál Hotel átadási módszert, ami teljesen kizárja a felesleges meggyanúsítást. Érkezéskor a szobakarórával együtt megkapja a papírt , amin fel vannak tüntetve tételenként darabszámban a szoba tartozékai, ami alapján átt tudja ellenőrizni. Távozáskor a vendég ugyan azon papír alapján a szobaasszonyoknak adja át a szoba tartozékait, amit a szobaasszony aláír, s amivel a recepción igazolja, hogy a szobát rendben át adta. Nem kell feleslegesen mobilon hívogatni 5x a recepciósnak senkit és még a fel-alá rohangáló munkaerő –„álltolvajt”- bérét meg is takarítaná a szálloda. Természetesen nem áll szándékomban kioktatni Önt, de kérem szépen gondolja át és vegye fontolóra a Kehida-i példát, hogy a jövőre és a szálloda jó hírnevére való tekintettel –amit gondolom rengeteg odaadó munkával értek el- elkerülhetők legyenek ezen felesleges problémák, mert nagyon- nagy kár lenne , ha egy ilyen gyönyörű, magas színvonalú és impozáns szálloda a rossz hírnevet hordozná. Mindezen kellemetlen sérelmek ellenére gratulálok Önnek a szállodához, ami szinte egy 5 csillagosnak is megfelelne, melyben a személyzet a szakácsok és mindenki kifogástalan összhangban dolgoznak. Van a szollodában egy Tibor nevű /sajnos a vezeték nevét nem tudom/ fekete hajú magas pincér-felszolgáló, aki végtelenül kedves volt velünk és kifejezetten a gyerekeinkkel. Neki külön dicséret és köszönet jár! Biztos vagyok benne, hogy még meglátogatjuk Önöket, csak akkor már áttellenőrzöm még a szappanok és varrókészletek számát is! Megtisztelő válaszát előre is köszönöm! Maradok mély Tisztelettel
K. György
Szlovákia.