Ensana Thermal Aqua Hévíz ^★★★★

Kedves Ferenc! Köszönjük értékelését, és hogy ismét szállodánkat választották. Szeretném elnézését kérni, hogy pihenését ezúttal nem tudtuk tökéletessé tenni. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton reagáljak:
- Sajnálom, hogy a szoba hőmérséklete kívánnivalót hagyott maga után.

A jelenleg zajló felújítás kezdeti szakaszában valóban volt egy vis major helyzet, ami miatt időszakosan az egyik fűtőkör leürítésre került, és bár ennek a feltöltését a műszaki csapat a lehető leggyorsabban pótolta, az újbóli felfűtés időbe telt az érintett szobában. Elnézést kérem, hogy a csereként kapott szoba sem felelt meg az elvárásoknak.
- Köszönöm, hogy jelezte a szobaszéffel kapcsolatos problémát. Bármilyen, hasonló jellegű meghibásodásnál bíztatjuk vendégeinket, hogy értesítsék portaszolgálatunkat, így a lehető leggyorsabban tudjuk értesíteni a karbantartó csapatot, hogy javítsák ki a berendezést.
- Vendégeink kérését figyelembe véve, a fürdőruhaszárító-centrifugánk a napokban kerül visszaszerelésre a wellness részlegben, hogy tovább javítsuk vendégeink komfortérzetét.
- Az Önök foglalása egyetlen éjszakára lett számlázva, a délután 3 órai bejelentkezéstől a másnap negyed 10-ig történő kijelentkezésig (szállás + idegenforgalmi adó + parkolás 1 éjre). Ezen felül semmilyen egyéb stornódíj, vagy extra költség nem került felszámolásra. Amennyiben mégis eltérést tapasztalnak, szívesen segítünk annak kivizsgálásában.
- Felvonóink felújítása kiemelt részét képezi fejlesztési terveinknek; az egyik új egység beszerelése miatt időszakosan valóban korlátozottan voltak elérhetők a megmaradt liftek. Köszönjük, hogy jelezte felénk tapasztalatait; a jövőben igyekszünk még naprakészebb információkat beszerezni a kivitelezőtől, hogy vendégeinket még részletesebben tájékoztathassuk.
Végezetül, szeretném megköszönni, hogy megosztotta velünk tapasztalatait. Célunk, hogy vendégeink részére a lehető legmagasabb színvonalú pihenést biztosítsuk, és az ebben való fejlődésben maximálisan támaszkodunk a kapott visszajelzésekre.
Tisztelettel: Nagy Péter, e-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy megírta nyári pihenésével kapcsolatos tapasztalatait. Sajnálom, hogy hogy nem tudtunk az elvárásoknak megfelelni; egyben szeretném jelezni, hogy a júliusi ittlétük óta eltelt fél évben számos változás történt szállodánkban. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton reagáljak:
- Wellness részlegünkben 2024.

októberében átadtuk a két termálmedencénket, így vendégeinknek egyáltalán nem kell kilépniük a szálloda területéről. A felújítás alatt valóban biztosítottunk igény esetén fürdési lehetőséget a 300m-re fekvő testvérszállodánkban, vagy grátisz belépőjegyet a városi termáltóra, de ezt sosem hirdettük úgy, mint a szálloda saját wellness-részlegét. A felújítás alatt a termálmedencéken kívül minden más szolgáltatásunk elérhető volt, így a 200 m2-es külső-belső medence, a kültéri Kneipp és úszómedencénk, a gyerekmedencék, a felújított szaunarész, valamint a teljesen megújult fitnesz-terem is.
- Az all-inclusive italfogyasztás jelenleg egyaránt lehetséges a szálloda éttermében, illetve 11 és 18 óra között a szálloda halljában is. Dresszkódként valóban kérjük a fürdőköntös és a papucs mellőzését, higiéniai és biztonsági okokból egyaránt (pl. üvegtörés esetén nagyon nem mindegy, hogy milyen lábbeliben tartózkodik valaki az érintett helyszínen).
- Sajnálom, hogy medencéink hőfokával nem voltak elégedettek. Külső-belső élménymedencénk egész évben fűtött; fűtetlen külső úszómedencénk pedig - a rekord magas júliusi hőmérsékletben - vendégeink visszajelzése szerint végig kellemes élményt nyújtott. Sajnálom, hogy Önök másképp tapasztalták.
- A dohányzást illetően, szállodánkban rendkívül szigorú, a kórházakéval egyenértékű dohányzási rend van érvényben, így kollégáink csak a kijelölt személyzeti helyen dohányozhatnak, ami a mélyudvari lépcső alján van. A hotel összes többi területén szigorúan tilos a dohányzás, amit a legmesszemenőbbekig betartunk és betartatunk. Vendégeink részére a főbejárat mellett van kijelölve dohányzóterület.
- Liftjeink egyik részét már felújítottuk, jelentősen csökkentve a várakozási időt.
- Szállodánk gyerekbarát szolgáltatásaival valóban igyekszünk a családos vendégkörnek kedveskedni, ezt a Szállásvadászon fent lévő leírásában is közöljük. Ezen vendégkör számára a július-augusztus jelenti a csúcsidőszakot. Amennyiben szeretnék elkerülni a tumultust, örömmel segítünk a kevésbé frekventált időszakok megtalálásában, illetve ajánlom figyelmébe a már említett Ensana Thermal Hévíz szállodát, mely inkább az idősebb, és/vagy nem gyerekkel érkező vendégkör körében kedvelt.
Bízunk benne, hogy ha újra bizalmat szavaznak nekünk, megújult szolgáltatásainkkal javíthatunk a most kapott értékelésen.
Tisztelettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömmel láttuk, hogy ételkínálatunk, valamint szállodánk tisztasága elnyerte tetszésüket. Egyben szíves elnézésüket kérem az érkezéskor tapasztalt fennakadásért.

Informatikai rendszereinkben pont a napokban történtek meg azok a fejlesztések, melyeknek köszönhetően az ehhez hasonló esetek megszűnnek a jövőben, és vendégeink foglalása szinte azonnal megérkezik a Szállásvadásztól szállodánk rendszerébe. Bízunk benne, hogy ha a jövőben ismét bizalmat szavaznak nekünk, javíthatunk majd a mostani értékelésen. A reménybeli viszontlátásig üdvözlettel:
Nagy Péter
E-commerce manager