Csalódás a Makár Wellnes szolgáltatásában

Dec.30-án érkezéskor, 14:00-kor még nem tudtuk elfoglalni a szobát. 17:00-kor már nem volt fürdőköpeny, térítés ellenében sem. Fűtés gyenge volt, különösen a nagy közösségi terekben - étterem, folyosók, hall - fáztunk. A meghirdetett szauna szeánsz program alatt elfogyott a szauna törülköző, nem volt elegendő ülő/fekvő hely a szauna szünetekben szükséges pihenésre, a jakuzzi vize nem volt hívogató, a személyzetre - sport hotel recepciósa - "vadászni" kellett, mert mindig máshol segített valamilyen programban. Addig a portán vacogtunk papucsban, nedves hajjal. Dec.31-én reggel 8-kor nem volt meleg víz. A délelőtti városnézés után visszatérve tudtuk meg, hogy a wellness részleg 18:00-kor bezár. Tiltakozásomra - azért jöttem wellness szállodába, hogy élvezzem a "korlátlan wellness használatot", egyébként bármely más pécsi szállás megfelelt volna számomra - közölték velem, hogy a rendelés visszaigazolásban erre felhívták a figyelmet. Megnéztem, nem igaz az állításuk, nem írtak a 18:00 órai zárásról. A szilveszteri svéd asztalos vacsora előétele és desszertje elfogyott 22:00 órára és kérésre sem pótolták. Az éjféli svédasztal francia salátáját, hideg sültjeit jan.1-én reggel viszontláthattuk a reggelinél. Csakúgy mint az esti vacsora gyümölcs maradékát - félbevágott banánt gondosan elrendezve a maradék szőlőfürttel- egy tálon. Fizetéskor panasszal éltünk és rögtön kaptunk 25% árengedményt, amit méltányoltunk. Megtudtuk, hogy más vendég is panaszkodott. A tulajdonos 2014-ben visszavette a szálloda üzemeltetését a korábbi menedzsmenttől. Saját családi vállalkozás vette kézbe a vendéglátást. Szerintem nem tudtak ellenállni a csábításnak és overbook-kolták a szilvesztert. A telt házat nem bírta el a gépészet - egy kazán tönkrement -, nem volt elegendő személyzet, nem volt elegendő étel.Van még mit tanulniuk. Az infrastruktúra és a létesítmény egyébként kiváló és gondosan megtervezett. Az üzemeltetést kell felhozni négy csillagos szintre.