A honlapon és kapott árajánlatban nem tüntetik fel, hogy minden egység, (étterem, fürdő rész) külső megközelítésű, azaz nincs fedett rész közlekedés céljából, ha esik, ha jeges szél fúj nem biztos, hogy szívesen sétálok egyik egységből a másikba főleg nem fürdőköpenyben. Igaz a fürdő egységekben van öltöző és zárt szekrény, de ha már welnesselek egy 4 csillagos szálláshelyen nincs kedvem folyton öltözni, vetkőzni, öltözni. Az sincs feltüntetve a honlapon, se a kapott árajánlatban, hogy vacsorához a hölgyeknek nem ajánlott magassarkú cipó viselése, mert vagy a bokájukat, vagy a cipó sarkát törik ki, mert az étkezések helyszínére sétálni kell, ami nem gond csak nincs rendes megvilágítás (lámpást javasolt vinni az útra) valamint a hölgyek közlekedését macskakövek nehezítik. A tájékozódást táblák térképek segítik, ami nappali világoságnál kis túl élő túrának felel meg. Este sötétben esélytelen táblák út irányában bármit is megtalálni. Gondoljuk, hogy hatalmas be ruházás lenne 3000 forintos kínai mozgás érzékelős népelemes lámpák beszerzése. Egyik hajnalban a tűzjelző sivítására ébredtünk, nem tudtuk, hogy valós riasztás, vagy probléma vagy próba. A szálloda részéról semmilyen tájékoztatást nem kaptunk, mi jeleztük a recepción kétségbe eseten kapkodó hölgynek, hogy nincs tűz. Arról se kaptunk tájékoztatást, hogy ebédelni csak a középkori városrészben lévő fogadóban lehet, ahová nem lehet fürdőköpenybe beülni, amit meg is értenénk, ha egy 4 csillagos fogadó lenne, és nem egy útszéli kifőzde színvonalú étkezde. Fürdőköpenyben étkezni a csak fürdőházban van mód, ahol nem szívesen étkezik egy felnőtt vendég, mert egy 4 csillagos szállodában nem lepényt és meleg szendvicset szeretünk volna enni. Valamint szerettem volna egyik délután süteményt enni, amit szintén a fürdőházban lehet, de csak csokisfánk és muffin közt lehetet választani. Egy 4 csillagos szállodában elvárható lenne, hogy többféle, édes és sós süteményt lehessen venni jó pénzért. Szállásként az Udvarházat választottuk, mert a szálloda honlapján leírtak, és a képek alapján az udvarház nyerte el a tetszésünket. Viszont az már nem írták se a honlapon, se a kapott árajánlatban, hogy a szálláshelyen kutyával érkező vendégek is elszállásolása is ott lesz. A 17-s lett a mi lakrészünk, el nem mondható milyen jó volt a 15-s, 16-s, 19-s és a többi szobákból érkező (nappal, este, éjjel, hajnalban) kutyaugatásra próbálni aludni, ébredni. Napközbeni pihenésről szó se lehetett, mert a szobákban hagyott kutyusok ugatva fejezték ki nemtetszésüket. Az adott problémát jeleztem a recepció felé, tény és való, hogy felajánlottak (egyszer) egy másik szobát, ami az emeleten lett volna, azaz a kutyás vendégek fölött. A kijelentkezésnél megkérdeztem, hogy az okozott kellemetlenségekért milyen kedvezményt kapunk, az volt a válasz egy nagyon nem szimpatikus és nagyon nem segítőkész kolléga nőjüktől, hogy mi tehetünk arról, hogy kutyával érkező vendékek közt lettünk elszállásolva, ezen nem tudtam, hogy sirjak, vagy nevessek
A hölgy elmondta, hogy Ő is mindig kutyával utazik, ezáltal itt a kutya nélkül érkező vendékeknek esélye sincs. . Arról se kaptunk tájékoztatást se a honlapon, sem kapott árajánlatban, hogy a palotában és a kastélyban nincsenek kutyák. Ha azt ki tudják írni a honlapra, hogy a különböző fürdő egységeket mely korosztály veheti igényben, akkor ezt miért nem jött össze. A honlapon az szerepel, hogy a kutyával érkező vendégek a Ligetházban vannak elszállásolva, ezáltal ez egy valótlan állítás. Nagyon vártuk, hogy a Puchner Kastélyszállóban töltsük a karácsonyt, sajnos nagyot csalódtunk, mint az ellátásban, mint a vendégekhez való hozzáállásban. Ezek után természetesen a szállodát nem fogjuk ajánlani. Ez az a hely, ahol csak a vendég pénze a fontos és nem a vendég maga.
Puchner Kastélyszálló válasza
Kedves Vendégünk!
Köszönjük, hogy időt szánt ránk, és megosztotta részletes véleményét velünk. Kérjük, engedje meg, hogy röviden reagáljunk az Ön által említett dolgokra.
Örömmel olvastuk, hogy munkatársaink többségéről pozitív benyomásuk alakult ki.
A wellness részlegünk és az étkezési helyszíneink tekintetében egyaránt elkülönített rész várja mindkét célcsoportot a zavartalan pihenés reményében.
Birtokunk egyik különlegessége, ahogy az honlapunkon is látható, hogy szálláshangulataink, étkezési helyszíneink, wellness részlegeink más-más helyen, külön épületekben találhatók. Ebből adódóan a szobák és a szolgáltatásaink helyszínei csupán néhány perces sétára, különböző távolságokra egymástól.
A kültéri világítást folyamatosan korszerűsítjük és karbantartására is nagy gondot fektetünk,de természetesen olykor elromolhatnak világítótestek, melyeket igyekszünk minél hamarabb megjavítani minden esetben.
Az ebéddel kapcsolatban még nem érkezett korábban panasz az Ön által említett problémára, sajnáljuk hogy az Ön elvárásainak nem tudtunk megfelelni. Birtokunk egyediségéből fakad, hogy az ebéd helyszíne is egy sétával érhető el, amely helyszín akár változhat is, így előre nem is tudnánk erről tájékoztatni maradéktalanul vendégeinket.
Elnézését kérjük, hogy a szomszédos szobából áthallatszott a kutyaugatás, amely megzavarta pihenésüket. Szállodánk kutyabarát szállás, ezért bizonyos szálláshangulatainkba vendégeink magukkal hozhatják kis kedvenceiket. Ezeket honlapunkon az egyes szálláshelyek leírásánál, valamint a Gyakori Kérdések menüpont alatt is felsoroltuk: Liget ház, Középkori város és Udvarház. Az Önnek felkínált szoba, melyet nem fogadott el, 2 emelettel volt feljebb az említett kutyás szobáktól,és ezen szoba szomszédságában nem tartózkodott kutya a szobákban. Így ez úgy gondoljuk megoldotta volna a problémát, de Ön a szobacserét elutasította.
Tisztelettel visszautasítjuk az állítását, mely szerint nálunk csak a pénz a fontos! Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy vendégeink pihenése felhőtlen legyen és a lehetőségekhez mérten igyekszünk minden igényüknek megfelelni. Mi sem bizonyítja ezt jobban, mint a több mint 20 000 törzsvendégünk, akik legalább 5-ször jártak már nálunk.
Sajnáljuk, hogy ilyen képük alakult ki szállodánkról, reméljük, hogy sikerül megtalálniuk azt a helyet, ahol maradéktalanul megfelelnek az Önök elvárásainak.
2023. január 4., Puchner Kastélyszálló, igazgató
