Ensana Thermal Hévíz Hévíz ^★★★★

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését és hogy bennünket választottak. Örömmel láttuk, hogy szállodánk békés, mégis központi elhelyezkedése maximális pontszámot kapott Önöktől. Egyben szeretném legmélyebb sajnálatomat kifejezni, hogy személyzetünk nem tudott hasonlóan pozitív eredményt elérni.

Ez azért is különösen szomorú, mert munkatársaink kedvessége és vendégszeretete rendre a legmagasabb pontszámokkal van kitüntetve a Szállásvadász vendégei által hagyott értékelésekben. Ezúton is elnézését kérem, ha kollégáink viselkedése bármiben kivetnivalót hagyott maga után. Bejegyzését továbbítottam az éttermi vezetőségnek további intézkedésre. Az öltözködést illetőn minden vendégünknek jelezzük, hogy lehetőleg zárt lábbeliben jöjjenek étkezni - ezt főként az ő- és kollégáink biztonsága érdekében kérjük.
Szeretném még egyszer megköszönni, hogy leírta tapasztalatait, mivel vendégeink visszajelzései mentén tudunk a leghatékonyabban fejlődni, hogy mindig jobb szolgáltatást nyújthassunk. Egyben reménykedünk benne, hogy ha valamikor a jövőben bizalmat szavaznak nekünk, javíthatunk majd a most kapott értékelésünkön, és egy 100%-ban tökéletes vakációval tudjuk Önöket kiszolgálni. A viszontlátásban bízva üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves József! Köszönjük értétkelését, és hogy szállodánk mellett döntöttek. Örömmel olvastuk, hogy szobáink kényelme, recepciós kollégáink, valamint wellness részlegünk külön is kellemessé tudták tenni pihenésüket. Egyben köszönöm javító szándékú észrevételeit, melyeket továbbítottunk az értintett részlegek felé.

Bízunk benne, hogy ha legközelebb is vendégeink között üdvözölhetjük majd Önöket, a hibátlan értékelésre is méltók leszünk. Üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését. Először is, szeretném legmélyebb sajnálatomat kifejezni, hogy elvárásainak nem tudtunk megfelelni. Wellness részlegünkben folyamatosan végzünk takarítást a nap különböző szakaszaiban; jelenleg öltözőinket és mellékhelyiségeinket óránként fertőtlenítjük, medenceterünkben pedig minden nap 1 órás nagytakarítási szünetet tartunk.

Kültéri szaunánkban rendszeresen tartunk szaunaszeánszokat, így biztosíthatom, hogy mindent megteszünk a működési előírások maximális betartásáért.
Levele után személyesen ellenőriztem a zuhanyzóinknál kitett szappanok és tusfürdők állapotát; a mozaikcsempés zuhanyzónk kivételével mindnél van kiépített tároló, és mind fel volt töltve. Amennyiben ezek bármelyike kifogyott, kollégáink kérésre azonnal intézkednek az újratöltésről. Gőzfürdőnk működésével kapcsolatosan nem észleltünk problémát, sem az Ön ittléte előtt, sem azóta. Ennek ellenére bejegyzését továbbítottam az illetékes kollégáknak, hogy kiemelten figyeljék a szolgáltatást működését. Ahogy fentebb is említettem, az ilyen helyzetekben örömmel segítünk vendégeinknek, hogy a lehető leggyorsabban orvosoljunk bármilyen felmerülő esetet. Minibárunk 2020 óta on-demand feltöltéssel működik, vagyis a recepció felé jelezve kérésre szobaasszonyaink feltöltik a hűtőt a kívánt italokkal és ételekkel. Erről érkezéskor, valamint a szobai foldereken is tájékoztatjuk vendégeinket.
Őszinte elnézését kérem, ha takarítószemélyzetünk magatartása bármilyen téren kívánnivalót hagyott maga után; bejegyzését a housekeeping manager részére külön is továbbítottam, további intézkedésre. Továbbá, köszönöm, hogy jelezte felénk reggelikínálatunkkal kapcsolatos tapasztalatait, melyet eljuttattam az éttermi vezetésnek, hogy a jövőben még alaposabban figyeljenek az ételek megfelelő hőfokon tartására. Kávéautomatáinkban beépített funkcióként is kérhető forró, habos, tej a megfelelő gomb megnyomásával, emellett a gépek melletti tárolókban, valamint a müzlis pulton is van kitéve hideg- és meleg tej, valamint laktózmentes, és növényi eredetű tejet is biztosítunk vendégeink részére. Ezek utántöltése folyamatosan történik. Itt is szeretném megjegyezni, hogy pincérkollégáink, valamint teremfőnökeink azonnal intézkednek bármilyen kérés esetén.
Sajnáljuk, hogy a fenti problémák helyszínen történő orvoslására nem adatott lehetőségünk, de bízunk benne, hogy ha a jövőben még kitüntetnek bennünket látogatásukkal, javíthatunk majd a most kapott értékelésünkön. Üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager