A szálloda semmilyen gyerekholmival nincs felszerelve, a kisgyereknek szánt utazóágyba még ágynemű sem jár (vigyünk magunkkal egy négycsillagos hotelbe ágyneműt? persze ha tudjuk előre, hogy nincs nekik, akkor vittünk volna), nincs játszószoba, játék (ami nem csak gyerekbarát hotelekben alapszolgáltatás), a wellness pedig végképp kiábrándító. A személyzet nagyon segítőkész, kedves, de sok helyzetben ők sem tudnak mit tenni. Az, hogy a hotel szép helyen van és gyönyörűek a természeti adottságai, nem a jelenlegi vezetés érdeme. Velük akkor lennénk elégedettek, ha valódi 4csillagos szolgáltatást nyújtanának, aminek részesei lehetnek a családosok, a gyerekek is. A belső terek "szépsége" megintcsak ízlés kérdése, azt érdemként emlegetni szintén nem indokolt - nekünk kifejezetten nem tetszik az itt uralkodó historizáló eklektika, de nem vitatható, hogy van, akit lenyűgöz, ha Mátyás király lekacsint rá lováról vacsora közben :) praktikum semmi nincs ezekben a zsúfolt, sötét és súlyos bútorokkal teli helyiségekben, szűk és kevéssé barátságos a recepció, a lobbi stb. Több szobát megnéztünk, mire sikerült a család méretének megfelelőt találni, ebben nagyon szívesen és kedvesen állt a személyzet a rendelkezésünkre. A szobák rendben vannak, szépek, újszerűek, a fürdőszoba is megfelelő. A probléma csak abból adódik, hogy kevés a nagyméretű szoba és főleg a kádas fürdőszoba - megintcsak látszik, hogy a hotel célcsoportja nem a család. Az ételek elfogadhatóak voltak, bár hosszabb távon már unalmas a hús-krumplival választék, a desszertek viszont, ahogy általában a HH-ben, elég gyengék. Összefoglalva: a Palotába nyáron 2 éjszakára gyerek nélkül érdemes menni.
