A kis csúszda feljárója a medencén kívül (! ) van, azaz ki kell menniük a gyerekeknek a medence szélén átlépve, ki a vizes csempére. A felnőtteknek folyamatosan ott kell lenni és maximálisan figyelni, hogy ne történjen baleset. Ki tervezte ezt? ! Étterem :
Az étel minősége gyenge közép kategória. A gyerek étel abból áll , hogy halrudacska és sült krumpli és természetesen valami édes kása. Szánalmas , hogy egy magát gyerekbarátnak nevező hotel itt tart. Ráadásul a gyerek részleg közvetlen mellett van az édességes pult . Miért ? Bár:
Este 9-ig van nyitva. Ez már önmagában döbbenetes és érthetetlen. De végül csak sikerült altatás után bejutnunk. A koktélt vizes pohárban szolgálták fel. Azt gondolom , hogy ez egy balatoni büfésoron is gáz. Szauna :
Nyomasztó raktár hangulatú létesítmény , a finn szauna korábbi tűzesetének nyomait kénytelen szemlélni a bent ülő vendég. Személyzet:
Sok hotelben jártunk már , de ilyen kedvetlen , mogorva népséggel ritkán találkoztunk. Üdítő kivétel volt az óvónői gárda. Ezúton is köszönet nekik!
Kolping Hotel Spa & Family Resort válasza
Kedves Vendégünk!
Sajnálattal olvastuk, hogy a nálunk töltött pihenés nem felelt meg az előzetes elvárásaiknak és csalódottan utazta haza tőlünk. Engedje meg, hogy észrevételeire röviden reagáljak.
Az országban egyedülálló módon tágas családi lakosztályainkba valódi, színes gyerekszobákat álmodtunk meg, ahol a gyerekbarát szempontok már a tervezéskor előkerültek.
Visszajelzéséből nem tudjuk pontosan mi okozhatott problémát az ágykeretekkel, hasonló vendégjelzés eddig még hozzánk nem érkezett. Ha a helyszínen jelzi, talán segíthettünk volna megoldani.
Az uszoda gyerekmedencéje és a hozzá kapcsolódó csúszda szintén szigorú szabványok szerint készült, és minden szükséges tanúsítvánnyal rendelkezik. Ez valóban nem az a típus, amikor a medencéből közvetlen vezet fel a lépcső, de egy bevált konstrukció, amit sok helyen biztonsággal alkalmaznak. Nem a medence szélén kell átlépni, kiépített átjáró vezet a lépcsőhöz.
Sajnáljuk, hogy az étteremben nem talált ízlésének megfelelő ételeket. A gyerekbüfében valóban mindig igyekszünk a tipikus gyerekkedvenceket is kínálni, de mellette megtalálhatók a főzelékek is, és természetesen a svédasztal teljes kínálatából választhatnak akár salátákat, grill húsokat vagy bármilyen egészséges ételt is a gyerekeknek.
A Bobo Café & Bar naponta 9 órától 12 óráig, valamint 15 órától 22 óráig fogad vendégeket. Koktélokat vizes pohárban nem szolgálunk fel. Vannak olyan italaink, amiket pl. limonádés pohárban kínálunk, feltételezzük, hogy Ön erre gondolhatott.
A szaunával kapcsolatos visszajelzését őszintén nem tudtuk hová tenni. Sem a raktár hangulat nem jellemző rá, sem pedig tűzeset nem volt itt korábban, aminek Ön a nyomait felfedezni vélte.
Sajnáljuk, hogy munkatársainkkal is voltak negatív tapasztalatai. Már csak azért is, mert ha vendégeink összesített értékeléseit nézzük, épp kollégáink kedvessége és odafordulása miatt kapjuk az egyik legtöbb dicséretet. Mindent elkövetünk, hogy lehetőség egy-egy ilyen egyedi esetben se legyenek ez alól kivételek.
Még egyszer sajnálom, hogy nem egy felhőtlen családi pihenése emléke kötődik a nálunk töltött napokhoz. Bízom benne, hogy a fentiek ellenére szép emlékeket is őriznek, és a gyerekek élvezték a sok programot és játéklehetőséget.
Üdvözlettel a Kolping Hotelből,
Pál Zsuzsanna
2021. november 17., Kolping Hotel Spa & Family Resort
