Bejelentkezéskor az első dolog ami szíven ütött minket hogy közölték velünk hogy 17 hónapos gyermekünk nem fürödhet a medencékbe de tudnak biztosítani kis kádat a medence szélére . Ekkor még nem mutattuk nem tetszésünket de a szobánkba felérve a honlapot megnézve megbizonyosodtunk arról hogy a honlapon ez nem volt feltüntetve. Ezért ezt a szabályt figyelmen kívül hagytuk, mivel az Erzsébet program nagycsaládosoknak szól mint mi is ,ők is jelentkeztek. Mivel gyerekekkel érkeztünk ezért volt, hogy szétszóródott a szőnyegre a keksz morzsa,ez a takarítás után sem tűnt el a szőnyegről pedig látványos volt . Az étkezésekkor nem kaptunk tányért a kicsinek és ételt sem ő nem számított embernek ,az adagok kevesek voltak és nem volt változatos sem . A desszert a laktóz érzékeny gyereknek majdnem minden nap alma volt, sőt utolsó nap a vacsorája kalács vaj kakaó természetesen nekünk is ez volt. Ezeket észrevételeket természetesen jeleztük az értékelésen . Megalázó volt hogy a távozáskor megnézik hogy minden törölköző ott maradt-e , utána hagyható el a hotel .
Termál Hotel Pávai válasza
Tisztelt Kovács család!
Mi a Termál Hotel Pávai Gyógyszállóban nem teszünk különbséget vendég és vendég között. Hivatottak vagyunk minden hozzánk betérő kényelmét szolgálni, függetlenül attól, hogy szociális üdülés keretében érkeznek-e, vagy magánúton.
Természetesen, az Ön szavaival élve, nem "kapunk kevesebbet" az Erzsébet-program keretében érkezők után, de meg nem érkezésük esetén sem vagyunk kompenzálva, ellenben a foglalási feltételeinket elfogadó, kereskedelmi úton érkező vendégekkel. Mivel az anyagiakat az Önök esetében az állam állta, így engedjék meg, hogy bővebb kifejtésre ne térjek ki.
A bejelentkezőlapok kitöltése minden vendégünkre egyformán vonatkozik. Hogy nevének, szem. ig. számának, és címének megadása mennyi időt igényelt Öntől, az tőlünk független tényező.
Az Alapítvány honlapján, ahonnan Ön is értesülhetett róla, hogy a mi szállodánkba is tud foglalni, fel van tüntetve a medencehasználatra vonatkozó javallatunk, a következőképpen megfogalmazva:
"A gyógyvízben való fürdőzés 10 éven aluli gyermekek számára nem ajánlott! " Ezt olvasván bárki eldöntheti, hogy gyógyszállónkban kívánja-e eltölteni üdülését.
Az étkezést érintően, Önöknek módjukban állt alternatívák közül választani. Ha a laktózmentes diéta mellett mégis a kakaót és a kalácsot választották, az Önök kedvéért azt is szolgáltuk fel.
A szobaasszonyok készséggel tartják tisztán a vendégszobákat mindaddig, amíg a "ne zavarj" tábla nem jelzi számukra, hogy a vendég nyugalomra vágyik - ahogy ez az Önök esetében is történt.
Reméljük bárhol is nyaralnak a jövőben, tudni fogják, hogy a személyzet - a szálloda házirendjének betartása mellett - Önökért, és nem Önök ellen van!
Tisztelettel:
2016. július 1., Termál Hotel Pávai, front office manager
