Hunguest Hotel Panoráma Hévíz ^★★★★

Kinyitottam a minibárnak vélt bútordarab ajtaját és a falat láttam. A hűtőszekrényt kiszerelték! Szóvá is tettem a recepción, ahol megtudtam, hogy a legtöbb szobájuk ilyen. Még ha fizetnének is érte, akkor sem nyaralnék ott többet. Erika

A tisztaság (képeket is fel lehetne tenni, lépcsőház, ablakok, erkély, tűzoltó készülékek, hátsó terasz), a műszaki problémák (lift 3 napig vészsípolt egész éjszaka, a külföldi vendégek tőlünk kérdezték, azt hitték, hogy tűzriasztás van), a szálló vendégeinek elrugaszkodott áron mért nem saját kézben tartott, hanem külsős elektromos autó töltési lehetőség indokolatlanul magas, a töltés ideje alatt is pluszban felszámolt parkolási díjjal, együttesen a teljes szállásköltséget plusz egyharmaddal növelte, más szállodákban ez minimum kedvezményes. A személyzet, ideértve a takarító személyzet számát is egyértelműen nem képes megbirkózni a közel teltházas feladattal, a 14:00-ás check-in majdnem háromnegyed órát csúszott. Fél óra után nekem kellett felmenni kideríteni, hogy régen kész a szoba, át is lett aláírásokkal véve, ezt a nagyon kényelmes tempóban működő recepció állítólagos technikai probléma miatt nem látta, de rajtunk kívül még kb. 8 család várakozott, feltehetően ugyanilyen okból; a gyógyfürdő ugyanakkor 17:00-kor bezár. Minket nem érintett már, de másnap ugyanez zajlódott le, nem egyedi az eset, semmi sem változott. Láthatóan hiányzik egy a feladatokat átlátó és hatékonyan kezelő jó manager, aki összefogná a dolgokat, a növekvő számú hibákat kijavítaná; nem lett minden leírva. Pozitívumként a kiváló étkezés, az ehhez kapcsolódó ár/érték arány és a közeli fürdő miatt jöttünk többször ide, de más közeli konkurens szállodában a tapasztaltak alapján jobban odafigyelnek a visszatérő vendégekre, ingyenes az e-autó feltöltése, valamiért belefér a költségvetésbe és folyamatosan javul a színvonal, nem esik.

A személyzet kedves volt de nem tudtak érdemben segíteni. Ami pozitívum volt hogy a félpanziós ellátás bőséges választékkal, folytonos feltöltéssel nagyon pozitív volt a becsekkolást követő sokk után.

Hazaérkezéskor vettem észre, hogy ott maradtak a fürdőruháink. Bízva a szerencsében, telefonáltam, de sajnos már nyoma veszett. Persze ez nagyrészt az én hibám. Nem először voltunk ebben a szállodában, de most csalódtunk.

A szálloda vendégei nagyrészt 65 év feletti korosztály, akiknek ez a séta bizony nem volt túl kellemes. Többen kinyilvánították a nem tetszésüket ezzel kapcsolatban. Azt is megmerészeltem kérdezni,hogy mi az oka, hogy az esti fogyasztásunknak mindig más összeg a szerviz díja. Úgy vettem észre felháborodtak a kérdésemen. Ezektől eltekintve a takarító személyzet nagyon kedves volt. Az étkezéseknél jelenlévő pincérek mindent megtettek, hogy jól érezzük magunkat. Üdv.

Kijelentkezés idején, a reggeli után visszatérve nem tudtunk a szobába bejutni, mert óra átállítás volt, de amúgy is késői kijelentkezéssel foglaltam, tehát sehogysem fér össze a dolog…… érdekes. Wellnessre az első kórház látogatás után már kiváncsi sem voltam, így egy konkurens szálloda wellness szolgáltatásait vettük igénybe. Ugyanis ott legalább kitud menni az ember a bárba, friss levegőre, majd vissza a wellness részlegre. Hunguest hotel esetében esélye sincs az embernek ilyenre. Ott volt alkalmunk pihenni, kikapcsolódni. Még egy negatívum, hogy a bár, recepció egy légtér…. amikor üres a “bár” vagy “recepció”, akkor kellemes belépni a szállodába, de amikor fogyasztás van a bárban…. . futnék legszívesebben. Átverekedtük magunkat a tömegen a liftig, hogy feltudjunk menni a szobába….