A személyzettel alapjaiban nem volt problémánk, aranyosak, segítőkészek, barátságosak voltak mind a recepción, mind a takarítók. Félpanziót fizettünk. Ez két vacsorát jelentett. Egyikkel sem voltunk megelégedve, választékból is láttam már bővebbet és az ízvilág is hagy kivetnivalót maga után. 2. napon volt valami nyugdíjas konferencia, ami után az összes nyugdíjas jött áztatni. Velük volt tele a wellness és a csendes pihengetést felváltotta a vénasszonyos nyüzsi, tőlük zengett az egész wellness és hely is alig volt a medencékben. Este 21:30-ig van nyitva a wellness, mi még vacsora után lementünk, szerencsére akkorra már a tömeg is eltűnt. Negyed tízkor jött az ott dolgozó kolléga, hogy hagyjuk el a medencét. Többen voltuk, nem értettük,ha fél tízig vannak nyitva, miért zavarnak ki minket negyedkor? Ez nagyon negatívként hatott. A fürdőköpeny első használat után nyilván vizes lett,gondoltuk,másnapra megszárad, mert hát mégis kellemetlen belebújni vizesen. Nem száradt meg, szerettem volna a takarítóktól kérni,de sajnos nem tudtak adni, mondták, hogy ők is várják a mosodát. Nem volt kellemes folyamatosan a vizes köntösbe belebújni. Máskor sose jártam még így, lehet azért, mert nagyobb radiátor volt,amire kiterítve meg tudtuk szárítani, de itt erre sem volt mód. Ami nekünk még nem tetszett, hogy a kinti medencét csak úgy lehetett megközelíteni, hogy először kimentünk a szabadba, a hidegbe, az udvarra és úgy tudtunk bemenni a medencébe. A másik medencébe volt átjárási lehetőség a benti medencéből, csak épp az a kapu zárva volt. Nem mellesleg az a medence hűvösebb vizű is volt. Bár a másik külső medence is lehetett volna melegebb. A szobával különösebb gond nem volt, bár felhoznám ismét, hogy egy 4 csillagos hoteltől nem foltos szőnyeget várnék, gondolom korábban ez az ki lett rá öntve és azt úgy hagyták. Nekünk csalódás volt. :( Jobbra számítottunk.
Velence Resort & Spa válasza
Tisztelt Hölgyem/Uram! Nagyon sajnálom, hogy csalódottan távoztak szállodánkból. Köszönöm javító észrevételeiket, valamint szíves elnézésüket kérem, ha a személyzet bármely tagja nem megfelelően kommunikált a wellness nyitvatartását illetően. A kiírtaknak megfelelően 21. 30-ig vehetik igénybe tisztelt vendégeink fürdőnk szolgáltatásait, hétvégén pedig 22.
30-ig.
Folyamatosan dolgozunk szolgáltatásaink fejlesztésén, bízom benne, hogy visszatérve tapasztalják majd a javulást, és visszanyerjük bizalmukat. Tisztelettel: Sívó Roland
2016. október 25., Velence Resort & Spa, igazgató