Ensana Thermal Aqua Hévíz ^★★★★

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy bennünket választottak. Örömünkre szolgál, hogy Superior szobáink kényelme és tisztasága kivívta elismerésüket. Emellett azonban sajnálattal olvastam, hogy nem tudtunk teljes mértékben megfelelni az elvárásoknak. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton reagáljak.

Szállodánkban egyetlen szoba sem rendelkezik erkéllyel, és nem is hirdetjük így. Amennyiben ezzel ellentétes információval találkozott, megköszönöm, ha jelzi felénk a forrását, hogy a lehető leggyorsabban javíthassuk. A Szállásvadászon lévő szabályzat éttermi részében külön feltüntetésre kerül, hogy a Quint Bárban lévő italfogyasztás, valamint a minibárból elfogyasztásra kerülő tételek nem részei az all-inclusive ellátásnak, a parkolási díj pedig a visszaigazoláson, valamint a foglalási felület "Parkolás" menüpontjában kerül feltüntetésre. Köszönöm, hogy jelezte tapasztalatait, melyek alapján megvizsgáljuk majd a lehetőségeket, hogy még részletesebben tudjuk vendégeinket tájékoztatni az árakban foglalt szolgáltatásokról. Külön szeretném elnézését kérni, hogy éttermi személyzetünk nem tudott 100%-ban pozitív benyomást tenni - ez különösen azért szomorú, mert csapatunk ezen részét az online értékelő platformokon rendszeresen méltatják kedvességük és vendégszeretetük okán. Továbbra is azon dolgozunk, hogy méltók legyünk ezekhez az elvárásokhoz. Wellness részlegünkben rendszeresen végzünk takarítást, hogy vendégeinknek higiénikus és biztonságos környezetet biztosíthassunk. Egyben örömmel tájékoztatom, hogy a szauna- és pihenőtér megújítása szerepel a közeljövő fejlesztési terveiben, mellyel még tovább növelhetjük majd vendégeink komfortérzetét. Bízom benne, hogy ha valamikor a jövőben újra bizalmat szavaznak majd nekünk, javíthatunk a most kapott értékelésen, és egy tökéletes pihenéssel szolgálhatunk majd Önöknek. Üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager, Ensana Thermal Aqua

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömmel láttuk, hogy ételkínálatunk, valamint szállodánk tisztasága elnyerte tetszésüket. Egyben szíves elnézésüket kérem az érkezéskor tapasztalt fennakadásért.

Informatikai rendszereinkben pont a napokban történtek meg azok a fejlesztések, melyeknek köszönhetően az ehhez hasonló esetek megszűnnek a jövőben, és vendégeink foglalása szinte azonnal megérkezik a Szállásvadásztól szállodánk rendszerébe. Bízunk benne, hogy ha a jövőben ismét bizalmat szavaznak nekünk, javíthatunk majd a mostani értékelésen. A reménybeli viszontlátásig üdvözlettel:
Nagy Péter
E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését. Szeretnénk elnézését kérni a tapasztalt kellemetlenségek miatt, illetve, hogy nem tudtunk megfelelni az elvárásoknak. Ez azért is sajnálatos, mert itt, a Szállásvadászon vendégeink a Tisztaságot értékelték a legmagasabbra a visszajelzéseik alapján.

Bejegyzése után azonnal ellenőriztük a szobát, melynek Ön volt az utolsó lakója. Rajzolást nem láttunk, de a zuhany sarkában a xiloplast valóban el van színeződve (ez a strangokon feljutó kéngőz miatt sajnos néha előfordul). A housekeeping vezetője jelezte a hiányosságot a műszaki vezetés felé javításra. Piszoár nincs a szobában, de a WC csésze oldalán valóban volt egy vékony vízlefolyás okozta elszíneződést. Ezt takarítóink rendszeresen, sósavas oldattal tisztítják.
Köszönjük, hogy felhívta a figyelmünket a tapasztaltakra, így alkalmunk nyílik ezen javítani.
Üdvözlettel: Nagy Péter,