Ensana Thermal Aqua Hévíz ^★★★★

Kedves Ferenc! Köszönjük értékelését, és hogy ismét szállodánkat választották. Szeretném elnézését kérni, hogy pihenését ezúttal nem tudtuk tökéletessé tenni. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton reagáljak:
- Sajnálom, hogy a szoba hőmérséklete kívánnivalót hagyott maga után.

A jelenleg zajló felújítás kezdeti szakaszában valóban volt egy vis major helyzet, ami miatt időszakosan az egyik fűtőkör leürítésre került, és bár ennek a feltöltését a műszaki csapat a lehető leggyorsabban pótolta, az újbóli felfűtés időbe telt az érintett szobában. Elnézést kérem, hogy a csereként kapott szoba sem felelt meg az elvárásoknak.
- Köszönöm, hogy jelezte a szobaszéffel kapcsolatos problémát. Bármilyen, hasonló jellegű meghibásodásnál bíztatjuk vendégeinket, hogy értesítsék portaszolgálatunkat, így a lehető leggyorsabban tudjuk értesíteni a karbantartó csapatot, hogy javítsák ki a berendezést.
- Vendégeink kérését figyelembe véve, a fürdőruhaszárító-centrifugánk a napokban kerül visszaszerelésre a wellness részlegben, hogy tovább javítsuk vendégeink komfortérzetét.
- Az Önök foglalása egyetlen éjszakára lett számlázva, a délután 3 órai bejelentkezéstől a másnap negyed 10-ig történő kijelentkezésig (szállás + idegenforgalmi adó + parkolás 1 éjre). Ezen felül semmilyen egyéb stornódíj, vagy extra költség nem került felszámolásra. Amennyiben mégis eltérést tapasztalnak, szívesen segítünk annak kivizsgálásában.
- Felvonóink felújítása kiemelt részét képezi fejlesztési terveinknek; az egyik új egység beszerelése miatt időszakosan valóban korlátozottan voltak elérhetők a megmaradt liftek. Köszönjük, hogy jelezte felénk tapasztalatait; a jövőben igyekszünk még naprakészebb információkat beszerezni a kivitelezőtől, hogy vendégeinket még részletesebben tájékoztathassuk.
Végezetül, szeretném megköszönni, hogy megosztotta velünk tapasztalatait. Célunk, hogy vendégeink részére a lehető legmagasabb színvonalú pihenést biztosítsuk, és az ebben való fejlődésben maximálisan támaszkodunk a kapott visszajelzésekre.
Tisztelettel: Nagy Péter, e-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömmel láttuk, hogy ételkínálatunk, valamint szállodánk tisztasága elnyerte tetszésüket. Egyben szíves elnézésüket kérem az érkezéskor tapasztalt fennakadásért.

Informatikai rendszereinkben pont a napokban történtek meg azok a fejlesztések, melyeknek köszönhetően az ehhez hasonló esetek megszűnnek a jövőben, és vendégeink foglalása szinte azonnal megérkezik a Szállásvadásztól szállodánk rendszerébe. Bízunk benne, hogy ha a jövőben ismét bizalmat szavaznak nekünk, javíthatunk majd a mostani értékelésen. A reménybeli viszontlátásig üdvözlettel:
Nagy Péter
E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését. Szeretnénk elnézését kérni a tapasztalt kellemetlenségek miatt, illetve, hogy nem tudtunk megfelelni az elvárásoknak. Ez azért is sajnálatos, mert itt, a Szállásvadászon vendégeink a Tisztaságot értékelték a legmagasabbra a visszajelzéseik alapján.

Bejegyzése után azonnal ellenőriztük a szobát, melynek Ön volt az utolsó lakója. Rajzolást nem láttunk, de a zuhany sarkában a xiloplast valóban el van színeződve (ez a strangokon feljutó kéngőz miatt sajnos néha előfordul). A housekeeping vezetője jelezte a hiányosságot a műszaki vezetés felé javításra. Piszoár nincs a szobában, de a WC csésze oldalán valóban volt egy vékony vízlefolyás okozta elszíneződést. Ezt takarítóink rendszeresen, sósavas oldattal tisztítják.
Köszönjük, hogy felhívta a figyelmünket a tapasztaltakra, így alkalmunk nyílik ezen javítani.
Üdvözlettel: Nagy Péter,