Aqua Hotel Termál Mosonmagyaróvár

A paplan huzat és a bekészített poharak koszosak voltak, a szekrény polcai porosak. A "férfi" recepciós hozzáállása egy nagy nulla, viszont az étteremben a felszolgáló személyzet munkája kifogástalan volt. Ár/ érték arányban sokkal többet vártunk. Ha a fürdő használata nem lett volna korlátlan, az egész nem ért volna semmit.

A mi szobánk az új épületben volt, mert erkélyes szobát kértem, de az „erkély” csak egy 30 centis kilépő volt. A szoba ettől függetlenül nagy és szép volt, látszott hogy új minden. A fürdőszoba kicsi, de tiszta, az ágy kényelmes, a tv új, de csak 3 magyar nyelvű csatorna volt. Ebben az épületben nincs lift, így a bőröndöt kézben kellett felcipelni. Az étkezés a főépület éttermében történt, de a választék mind a reggelinél, mind a vacsoránál nagyon kicsi volt. A reggelinél a gyümölcslevek, a kávé és a felvágottak is alacsony minőségűek voltak, a vacsorára kínált melegételek viszont finomak voltak, ezt el kell ismernem. A legkellemetlenebb élmény az volt, mikor első nap vacsoránál közölték velünk, hogy az italt nem lehet szobaszámlára kérni, mert ők külön cég. Ezt nem nagyon értettem, mindenesetre visszagyalogoltam a másik épületbe pénzért, hogy ki tudjuk fizetni az innivalónkat. Ez azért elég fontos információ, amit bejelentkezéskor közölhettek volna. Külön bár nincs, csak egy kis sarok az éttermen belül, ami vacsoránál nem probléma, de pl. étkezéseken kívül nem üzemel, tehát ha inni szerettünk volna valamit délután, át kellett menni a fürdőbe vagy keresni egy vendéglőt a városban, ez elég gáz. A hotel legnagyobb előnye, amiért mi is ide jöttünk, hogy közvetlen összeköttetésben áll a fürdőkomplexummal. A belépőóra a szaunarészre is érvényes, mint ezt a második nap sikerült kiderítenünk (bejelentkezéskor ezt sem mondták, de a kauciót ki kellett fizetni érte). A gyógyfürdő nagyon tetszett, széles választék van mindenféle medencéből (termálvizes, gyógyvizes, kicsit hűvösebb vízzel, langyossal, meleggel – 5 nagy medence és két úszómedence szolgálja a fürdőzők igényeit). Sok helyen van büfé mindenféle enni- és innivalóval és sok asztal van az épületben, ahol le lehet ülni étkezni. Van szép füves terület és sok napágy annak, aki napozni szeretne és két szaunarészleg is, aki gőzfürdőbe vagy szaunába vágyik. Sőt, az egyik épület alagsorában egy csendes helyen külön wellness részleg található, aminek már a látványa is üdítő, benne egy nagy sóteremmel, egy különleges kialakítású szaunával, merülőmedencével és jakuzzival. A fürdő este 8-ig van nyitva, illetve a hotelben 10-ig még igénybe lehet venni a saját mini wellness részt, ahol egy gyógyvizes medence, egy finn szauna és egy infraszauna található (bár egyik este sem működött egyik szauna sem). A kijelentkezés nagyon lassan ment, egyetlen hölgy intézte az egészet, sokáig kellett várni, míg sorra kerültünk. Az ár-érték arányról annyit, hogy bár benne volt az árban a fürdőbelépő a szaunarész használattal, de ettől függetlenül nem érte meg az árát. Kuponnal voltunk már ennél olcsóbban négycsillagos wellness hotelben! Azt kell hogy mondjam, valószínűleg nem jövünk többet.

Fürdőköpenyt szerettünk volna cseréltetni mert mindegyik xxxl-s volt Nekem pedig S,M méret kellett volna közölte a recepcion a hölgy mindegyik egyforma méret nem tud segíteni, műszakváltás újabb proba, közölte a hölgy semmi probléma és hozta a jó méretet. Elég kellemetlen volt, hogy a fürdöt csak úgy lehetet megközelíteni, hogy hidegben összekötő folyosó nélkül kellett átmenni az épületbe nagy kerülővel, mert hiába volt több kijárat is a legtávolabbi kapu volt csak nyitva. Az ennivalók nem voltak rosszak csak a kínálat volt kevés, és a reggeli kivétel nélkül mindennap ugyanaz. A tájékoztatás nem volt megfelelő mindenki arról panaszkodott hogyha nem kérdezik meg a dolgokat pl. a szilveszter estével kapcsolatban senki se tud semmit. Tisztelet a kivételnek azért volt egy-két dolgozó aki kedves volt és nem vette tehernek ha mertünk kérdezni! Telefon be volt szerelve a szobába, de közölték nincsenek bekötve, a széfnél magyar leírás nem volt, mikor kértem egyet annak köze se volt a beszerelt széfhez.

A hűtőszekrény olyan hangosan zúgott, hogy ki kellett húzni a konnektorból, hogy éjjel ne legyen zavaró. A szobában nem volt hajszárító. A liftet éppen szerelték és festették, ezért egy napig csak korlátozottan működött, de ez az egy hiba nem volt zavaró, mivel a második emeletre gyalog is fel lehetett menni. - Nagy értéke a szállodának, hogy a mellette lévő fürdő igazán minden igényt kielégítő és remek, de a fürdéshez törölköző is kell:), azt meg elvileg bármikor cserélték, ha a vendég kérte (ledobta a használtat a padlóra), gyakorlatilag meg karácsonykor a szobaasszony nem tudta kicserélni, azt mondta, hogy nincs. Nem működik ugyanis a mosoda. Aznap tehát a saját törölközőnk maradt, még jó, hogy vittünk, mert a tetőtéri szobában nem száradt meg szinte semmi. Szóltam a recepción, mire másnapra szereztek egy rozsdás meg egy szélén szakadt törölközőt, mondván, hogy bocsánat, de csak ez a kettő van, ha elfogadjuk, vagy nem tudnak adni másik törölközőt. Elfogadtuk, mivel a célnak megfelelt. :) Az étteremben a svédasztalos ételek finomak voltak, az italt is kedvező áron mérték, de az ételnél azért kicsi volt a választék. Reggelinél nem volt paradicsom, paprika, csak egyféle vegyes vágott saláta, a vacsoránál pedig mindig csak egyféle leves volt. Kedves gesztus volt, hogy adtak forralt bort, de este fél 7 után már üres volt az edény, így nekünk már nem jutott. Az étteremben kevés volt a hely, ezért nem tudtunk leülni, hanem vissza kellett menni a szobába, és később ismét lejönni. A 4 személyes asztaloknál ugyanis senki nem akart éppen karácsonykor idegenekkel együtt enni, azaz csak 2 fő ült egy asztalnál, így viszont a sok vendég nem fért el egyszerre. Talán jobb lett volna, ha eleve két turnust szerveznek. - A recepciós nem tudott korrekt tájékoztatást adni a fürdő használatáról, így csak a fürdőben derült ki, hogy a szállodában kapott óra nem elegendő, hanem a fürdő pénztáránál kell másik órát kérni a szekrényes öltöző használatához. (Köntösben is át lehetett volna menni a fürdőbe, de hideg volt, nem kockáztattuk a megfázást. ) A recepción a számla kiállítás is lassan ment, lefagyott a számítógép. De azért a 11 órakor induló vonatot elértük, így nem volt gond. - Összességében azért még éppen megérte így akciós áron, de nagyon bosszantóak voltak a hibák. Úgy tűnt, hogy a szálloda ennyi vendégre nem volt felkészülve. És a személyzet gyakorlott tagjai meg szabadságon lehettek. :) Az étteremben volt egy hosszú barna hajú, nagyon kedves felszolgáló lány, őrá jó szívvel emlékszünk, és szívesen adtunk neki borravalót is. Kicsit aggódunk érte, mert sajnos nem olyan helyen dolgozik, ahol meg tudná tanulni a szakmát.

Minden adottsága meglenne, hogy jól érezze a vendég magát, ha a tulajdonos több hangsúlyt fektetne a személyzetre, eddig 4 szívecskét adnánk nekik, de a továbbiak miatt kapta a gyenge minősítést. A recepción a kötelező segítségen kívül nem sokat kap a vendég a jobbára alig mosolygó recepcióstól, aki azt sem tudja elmondani, hogy a fürdőbe mi módon lehet szekrényhez jutni. Az étterem a másik gyenge pont, a svédasztal választéka nagyon gyenge volt reggel és este is, egy menzához tudtuk leginkább hasonlítani egybehangzóan . Semmi íz, mindegy mit eszel, a bundáskenyér íze, szaga borzasztó volt, mintha dohos lett volna a kenyér. A személyzet megjelenése kívánni valót hagy maga után, cicanadrág, melegítő, koszos poló, torna cipő a szakácsok és felszolgálók ruhatára, semmi kedvesség, mosoly. Érthetetlen számomra hogy miért kell ilyen emberekkel dolgozni, hogy a saját színvonalukat ennyire lehúzzák ! ?

Először azt hittem, hogy elég lenne nekik egy továbbképzés, de sajnos a portástól a felszolgálóig mindenkinek újra kellene járni az iskolát. Megtanulni, hogy mi az "VENDÉG! ". Kár ezért a szállodáért, mert sokat ki lehetne hozni belőle.

Az asztalok alja rohad, a székek mállanak, a járólap feltöredezve, pókháló a falakon. Egy jakuzzi üzemelt, nagyon koszos volt, a fürdő részleg összességében visszataszító. A gógyfürdőben, ami miatt oda mentünk, a járólapok és lefolyók széttöredezve, fekete penész a medencék fugáiban, penész a falakon, koszosak a fekvő padok. Elképesztő csalódás volt, mi hazajöttünk és jó szívvel nem ajánljuk senkinek sem. Amíg nincs JÓ gazdája, nem érdemes oda menni. A személyzet általánosságban kedves volt, ők is látták a problémákat, de csodára nem képesek. A fürdő éttermét a szálloda üzemelteti, az ételek arany árban, de legalább frissek voltak. A büfé nem az övék, arról mindent elmond a mikrózott lángos. És van, aki ezt is megveszi, ebben a vízben is fürdik. Szomorú. Pedig hatalmas lehetőségek rejlenének benne.