MenDan Magic Spa & Wellness Hotel Zalakaros ^★★★★

Ezért mielőtt mellettük döntesz,légy tisztàban azzal,hogy a segítõ szàndék legkisebb jelével sem fogsz talàlkozni,ha esetleg valami közbejön és talán erre lenne szükséged. Az én ügyem azzal zàrult,hogy ajànlattételre kötelezték õket,amit én a hónapok óta tartó,rengeteg idõmet felemésztõ huzavona miatt végül el is fogadtam. A történet röviden:Több,a szàllodàjukba szóló,még 3 évig felhasznàlható voucherrel rendelkeztem,amelyek közül egyet idén nyàron szerettek volna bevàltani,mivel csak az ünnepi idõszakokat jelölték meg mint felhasznàlàst kizàró idõpontok. Erre a vàlaszuk,hogy csak szeptember 1-tõl van módjukban elfogadni. A foglaltsàgukra hivatkoztak. Miközben online rendszeren,egyàltalàn nem volt nyoma ennek a telt hàzas magyaràzatnak. Ez a levélvàltàs kis idõ utàn odàig jutott,hogy õk màr egyàltalàn nem akarjàk befogadni az utalvànyaik,(figyelem! Nem csak szept 1. -tõl hanem egyàltalàn). ,én pedig kérjem vissza a több szàzezer forintomat onnan ahonnan azokat megvàsàroltam. Folyamatosan ugyanazon alkalmazott vàlaszolt a leveleimre(mint utànajàrtam , àlítólag a tulajdonosnak egy rokona),még akkor is mikor az igazgatónak címeztem màr a leveleim. Persze az utalvànyaik kiadàsa idején volt a koronavîrus hisztéria,így úgy gondolhattàk,hogy a nyàr elmarad,nem lesz vendég,stb. . . így kiadtak egy nyàrra is beváltható utalvànyfajtàt,amit miutàn valószínüleg szembesültek vele,hogy a szezon mégsem marad el,màr nem akartak elfogadni a vàsàrlóknak. Vàlasz leveleikben folyamatosan ütötték agyon az egyik szavukat a másikkal. Miután nagy nehezen,(napok múlva) sikerült eljutnom az igazgatóig,aki leírta számomra,hogy csak azt tudja elmondani amit kolléganője is,már napok óta hajtogatott,megerősítette bennem,hogy ezt biztosan nem hagyom annyiban. Egy magára valamit is adó szálloda nem játszadozhat úgy a leendő vendégeivel ahogy azt a kénye-kedve kívánja. A saját hibájukat(mert esetleg nem volt kellően átgondolt az adott utalványtípus kiadása vagy pontos leírása),ne próbálják a jóhiszemű vásárlókra hárítani. A történetetnek a fogyasztóvédelmi törvény értelmében számomra a Békéltető testületnél lett vége(a meghallgatáson "természetesen" szintén nem jelent meg a másik fél),akik ahogy az írásom elején is említettem,kötelezték őket az egyezségi javaslat megtételére,mivel az ügyből kifolyólag jelentős anyagi és szabadidőben mérhető veszteségem származott. Szóval csak óvatosan a szállodával és arra bíztatok mindenkit aki esetleg hasonló cipőben jár,hogy még véletlenül se hagyja,hogy bármit megtehessen vele ez vagy akár egy ehhez hasonló szállásadó,hanem álljon ki az igazáért,pláne ha az teljesen egyértelmű!

Amúgy a mostani csomagajánlatok közül a legdrágább Zalakarosi szálloda, de messze van jelenleg már a 4 csillagtól, mivel kopott, foltos a szőnyeg, a fürdőszobában a zuhanyzó és egyéb fürdőszobai eszközök ezüst része kopott, penészes; a tapéta hámlik a falról, a bőrgarnitúra koszos. A családi szobában elhelyezett mikro teljesen besárgult; nagyon sok helyen a falból kilóg az élvédő és nincs lejavítva. . Az első eltötltött órában fültanui voltunk egy másik vendég panaszának is. .

Wifi nem volt elérhető,,a wellnes zsúfolásig tele volt így szabad ágy egy szál se! A szomszéd szobában egész nap egy kutya vonyított,vagy a fűtés ment iszonyú hangosan! !

Kb: 10:7 a vendégek javára :)
A reggeliztető hölgy közölte, hogy nincs már tejberizs, mert háromnegyed 10 van és vége a reggelinek (bár az eredetileg 10-ig tart), vagy csináltassak -kérdezte? á ne, mi igazán nem akarunk zavarni. . . . A rántott szelet elvághatatlan volt, egy fiú elkezdte kézzel enni, hiszen nem bírta elvágni. Wellness: levegőtlen, fullasztó belső tér, a melegebbik termál vizes medence elviselhetetlenül meleg volt, pedig én igazán kedvelem a nagyon meleg vizet. A szálloda által biztosított strandbelépőben nincs benne a fedett gyógy-és élményfürdőbe történő belépés. . . Szoba: foglaláskor kértem az értékesítő hölgyet, h. ajánljon egy szép szobát, mert még nem voltunk itt, ehhez képest egy sötét, kb. 7m belmagasságú, szőnyeg nélküli! , átmeneti szállónak imponáló szobát kaptunk, de a recepciós fiatalember rendkívül segítőkész volt a cserében, 2 apartmant is mutatott, ez volt az egyetlen pozitív momentum az itt tartózkodás alatt. Közös terek: kiszáradt növényzet, bezárt bár, kongó üresség, látszik, h. valamikor jobb napokat élt meg a hely, de ez tovatűnt. Zalakaros: gyönyörű kis ékszerdoboz,ápolt parkok, ősfák, szépséges sétákat lehet tenni, isteni cukrászda a főúton a sarkon, szép terasszal, még szebb belső térrel, finomságokkal
Strand: szépen gondozott, kissé retrós elemek is fellelhetők, kabinok, de ezek édesek, a lángos a nagy teraszos büfénél rossz volt, amikor mi ott voltunk.

A szobában vasalatlan /gyűrött/ lepedő, az "elegáns" fürdőszobában hangyák mászkáltak, a szappanadagoló lötyögött. Igaz ugyan, hogy takarítást nem kértünk, de azt elvártam volna, hogy a szemetes ürítését legalább megkíséreljék. A luxus utalvány prémiumaként GYÜMÖLCSBEKÉSZÍTÉS szerepelt, ami 1 satnya jonatán almából, egy rothadásnak induló körtécskéből, egy mandarinból és egy golden almából állt. Nem volt egy szívderítő látvány. Az étterem személyzete kedves és készséges volt, azonban az ételkínálat nem volt kielégítő. Összességében csalódtam, a hotel véleményem szerint, nem felel meg a 4*-nak.

Sajnos most elhanyagolt és sok szempontból színvonaltalan állapotot tapasztaltunk. Igaza van azoknak, akik szerint már nem igaz a 4* superior besorolás! Lássuk a tényeket:
A superior szobából hiányzott egy fürdőlepedő, a szappan, a papír és írószer. Ez utóbbit nem hiányoltuk, de a szappant (ami ugye nem kiváltható a kádhoz szerelt ócska sampon/tusfürdő kombóval) csak sokszoros kérés után, másnap a szobalánytól közvetlenül kérve kaptuk meg. A lepedő foltos volt, a tapéta össze-vissza, toldozgatásokkal javított, a kilincs címkéje hiányzott, a törölközőszárítós radiátor virágzott a rozsdától, a fugák hiányosak, a hajszárító szigszalaggal ragasztgatott, a mosdó csapjából a vízkő miatt zuhanyszerűen spriccelt széjjel a víz. Csak hab a tortán a kicsi (kb 50cm-es), ráadásul letterbox (4:3 képarányú) televízió. A wellness rész továbbra is kellemes, jól használható, látványos, de rontja az építészetileg megkomponált igényes képet a feleslegesnek tűnő, utólag beszerelt igénytelen külsejű hűtőkamra. A spórolás itt is látszik, a korábban sem tökéletesen működő élményzuhanyok szinte használhatatlanok. Tájékoztató a használatukhoz nincs, de nem csak nekünk nem sikerült a gombok minden létező variációjával működésre bírnunk. . A szintén utólagosan beszerelt medence feletti látványos esőztető berendezés úgy tapasztaltuk, hogy csak szombaton működik. Biztos sokba kerül az üzemeltetése. . Az étterem hangulatos, esténként jó minőségű élőzene szólt a hétvégén. Elég választékos a reggeli és a büfévacsora is, de 4* superior kategóriához jobb minőségű alapanyagok és exkluzívabb választék dukálna. Végül pár tanács a vendégek komfortérzetének javításához:
Túl meleg van, elzárt radiátorral, nyitott ablakkal kellett aludni. A középső átrium aljában lévő játékterem átrium felőli síkját üvegfallal lezárhatnák. Hiába van kiírva, hogy a termet 22. 00-ig lehet használni, ha arra senki sem figyel. Egyik este kb. fél 12-ig verték 10 év alatti kisgyerekek a léghokit folyamatosan visítva. Az iszonyú lármát az ezek szerint 0 hangszigeteléssel rendelkező bejárati ajtó, szinte csillapítás nélkül engedte át. A problémát a helyiség átriumtól való elhatárolása megoldaná, de addig is, ha már a szülők nem képesek tekintettel lenni másokra, legalább a személyzet tehetne valamit (mondjuk a szabály betartását) mások nyugalma érdekében. Ne mondja nekem senki, hogy a recepción nem lehetett hallani az önfeledt visítást! Egy szó, mint 100, egy kis odafigyeléssel, kisebb felújításokkal ismét lehetne ez a szálló egy kiváló 4* superior, de addig vegyenek vissza a csillagokból és alkalmazzanak alacsonyabb kategóriához illő árakat, mert rossz szájíze lesz annak, aki nem ezt a színvonalat várja!

Elindultunk vacsorázni, a szálloda belső része inkább 3*-os, ez nem is probléma. A vacsoránál keresem a csirkemellet, és svédasztalra kirakva találjuk a sajtal töltött MIRELIT csirkemellet. Szerintem már 10 éve nem ettem ilyet, dehogy egy 4*-os szállodába? ? ? Az ebédlő nagyon retró, Művelődési ház feeling, sok német nyugdíjas, idegesítőek is. A második nap egy kicsivel jobb volt a vacsora, de valószínűleg a Márton napi menü miatt. Nem ajánlom senkinek! A wellness nagy, 3 féle hömérsékletű medence, jó a szauna (bár a szauna szeánsz is elég jó volt, csak kicsit kicsi. . )
Összességében, alig vártuk hogy 20 perces séta után beszabaduljunk egy csárdába, és már előre féltünk a vacsorától. A reggeli kielégítő volt, külön sütöttek mindenkinek kérés szerinte rántottát, tükörtojást. A végén a Törley pezsgő, és 3 szál rózsa csokorért 11 000 Ft-ot fizettek, örültem volna ha legalább kis engedményt adnak a szülinap miatt, amit máshol megtesznek.

A fürdő szép, praktikus, de csak kinti része használható a kapott jeggyel, ami igazán csak rossz idő esetén kellemetlen. Összességében 100. 000 Ft/2 nap, nem erre vágytam, nem értem a 4 csillagot! ?

Az elvileg frissen kihelyezett törölközőn zöldes foltok voltak. A legnagyobb csalódás a vacsora minősége-választéka volt. A pénteki vacsoránál egy-két fogás megegyezett a szerdaival. . . Ennyit a 4*-ról. . .

De ez az összes jó dolog, ami elmondható rá. Az ágyakat szétfeküdték (a személyzet szerint csak puha), a fürdő döbbenetesen kicsi és lepusztult. Az ajtó törött és szétázott, a mosdót épp csak a lélek tartotta. A wellness szolgáltatások java nem működött, a medencék vize hideg volt (nem csak a hideg medence vize). Az ellátás egyhangú és nem méltó egy ****superior szállodához. Legközelebb ismét Tapolca lesz a cél, vagy esetleg Szeged.