Caramell Premium Resort Bük, Bükfürdő ^★★★★

Első nap a napi takarítás abban merült ki, hogy kivitték a szemetet, holott már az érkezésünk napján is centis por állt a szobában. A matrac kimondottan "masszázsbarát", hiszen első nap után úgy fáj az ember minden porcikája, hogy masszázs után kiált. Az erkély akkora, hogy a kirakott két db szék pont elfoglalja. A svédasztalos vacsora nagyon szegényes, reggeli o. k. Az ebédet nem minősítem, mert ingyen van, s tényleg wellness ebédként hirdetik, annak pedig tökéletes. Az italok irgalmatlanul drágák. A wellness részleg kicsi, az öltözőben, wc-ben hideg van, s nagyon el van mocskolódva. A sóbarlang egy vicc a mai világban. A lobby és étterem hangulata jó, a berendezés valóban a holisztika világát sugallja, de sajnos semmi más. A személyzet egyébként kedves. Számunkra óriási csalódás volt.

Ha nem érsz le időben, elfogyott az étel, nem töltik fel a kínáló edényeket és a kiszolgálás is lassú és kellemetlen, de ha német vagy akkor minden más!

Miután szóltunk próbálták meg magyarázni ,hogy ez nincs benne ,de aztán kiderült,hogy kb 1 hónapja lett fizetős és mi előtte foglaltuk . A szervizdíj botrányosan magas ,a kiszolgálás és a minőség sem indokolja ezt az értéket . A környéken nem sok látnivaló van ,kb minden 30-45 km-re van . A vacsora finom volt ,ennyi pozitív véleményt tudok írni.

Az ételek átlagosak, íztelenek semmi extra. A bárban a pultos a rendelt koktélba a rum helyett vodkát kevert, amit szóvá is tettünk a válasz az volt elfogyott és a főnök úr nem rendelt azt mondta addig jó lesz azzal ami van! Ezt egy italbolt sem engedheti meg nem, hogy egy 4*+ szálloda. Az árakkal nem lenne baj, ha a pénzéért azt kapná a vendég amit szeretne, de úgy néz ki a vezetőségnek ez nem érdeke. Normális üzemeltetéssel egy jó hotel lehetne.

Az étteremben vadászni kellett a megterített asztalokat, a muzsikaszó mellett verejtéktől gyöngyöző homlokkal és a hőségtől testre tapadó ruháinkban vacsorázhattunk. Pihenés ilyen körülmény között kizárt. A standard szoba minősége is kritikán aluli. A szálloda láthatóan nem lett karban tartva megépülése óta. A függöny leszakadva, a járólap a teraszon feljőve, a szőnyeget foltosan több helyen kimarta a tisztítószer, textil lámpabúrák pecsétesek, az ágyban a matracon a lepedő alatt 20 centis barna folt, és csak az ágy végében hajtottam fel a lepedőt, fürdőben elszíneződött fugák, máló vakolat a plafonon, a csempén régi furatok helyéről kilógó sziló göbök. Zuhanyfüggöny egy falatnyi tálcához, aminél manapság én nem tudok igénytelenebbet egy szállodai fürdőszobában elképzelni, tenyérlenoymatos fejvég, a WC csésze körül kellemetlen szag, nem tűnt frissen takarítottnak. 4*superior? A szállodában uralkodó hőség miatt pedig csak egy elnézést kaptunk. Télen van fűtés, vagy adjunk kölcsön pár hősugárzót? Sajnos maradéktalanul kifizettük, pedig ez egy forintot sem ért ebben a formában!

A személyzeten látszik a szakképzetlenség, össze vissza rohangálnak és a vendég létszámhoz képest nagyon kevesen vannak! Az allergénekről szóbeli tájékoztatás kérhető de fogalmuk sem volt az ételekhez felhasznált alapanyagokról! A medencetéri bár minimális kínálatának nagy része nem elérhető! Az a'la carte étterem nem üzemel! Nagyon jó hely lenne, ha a vendéglátás részével is foglalkoznának de a kellemetlenségek miatt többet nem fogjuk ezt a szállodát választani.

! ! ! Az étterembe a személyzettől nem lehetett kérdezni, azt sem tudták mi az az allergia. A vacsorából keveset, de azért tudtam választani. Reggeli felháborító: se kenyér, se liga margarin, a menü: lecsó pirított szalonnával,s zöldséggel! ! ! ! ! Szerencsére kenyeret itthonról vittem, s a 4 *-os szállodában az üres kenyeret zöldségekkel reggeliztem. Az étterembe elmondtam a felszolgálást végző személynek, nagyon könnyen veszik az ételallergiát, de ha az ételek miatt kórházba kerülök, nem gondolom, hogy akkor is így reagálnak. Szavakkal nem lehet kifejezni mit éltem át a 3 napban. A recepción jeleztem a panaszt, közölték, hogy ők jelezték az étterembe nem tudják mi lehet. Se egy bocsánat, elnézést nem kaptam. Az ételallergiás ellátás csak reklám! ! ! Nem a felújított szárnyban voltunk, de a recepciós szerint itt sincs semmi probléma, hát ezzel szemben péntek esete félt tízkor már nem volt meleg a víz, s az ágy kényelmetlen volt, recsegett. A problémámat azért írtam le, hogy más ételallergiás ne járjon így, mint én.

Az első, ami feltűnt, hogy a szobában nem volt fürdőköpeny előkészítve. Itt még nem gondoltunk semmi rosszra, felhívtuk a portaszolgálatot, ahol szívélyesen közölték, hogy a fürdőköpenyeket útban a medencék felé tudjuk átvenni. Rendben. Még szinte le sem tettük a telefont, visszahívtak minket, hogy sajnos ebéd óta nem lehet használni a medencéket, erre legközelebb este 21:00 után lesz csak lehetőségünk. Természetesen a 2 gyerekre tekintettel ezt a megoldást egyből elvetettük, úgyhogy fogtuk a cuccainkat, és kiköltöztünk. Az mindenesetre kérdés maradt, hogy miért nem kaptunk tájékoztatást a bejelentkezés időpontjában egy olyan szolgáltatásról, ami nem is létezik! ? Mikor jeleztük a távozási szándékunkat, udvariasan visszaadták a foglalót, elnézést kértek, és elutaztunk egy másik hotelbe. Keserű szájízt hagytunk Bükön. Ez volt az első, és egyben az utolsó Caramell-es próbálkozásunk. Kár érte. . . A viszonylag jó ár is drága, ha nincs mögötte tartalom, ráadásul arra sem volt garancia, hogy este 9-kor rendelkezésre állnak a medencék. Nem lesz legközelebb . . .

Nyugágy összesen 24 db van (a szállodában 170 vendéget tudnak egyszerre fogadni). Egyszer sem tudtunk pihenni nyugágyon, volt amikor még szék sem jutott. A konyha borzasztóan színvonal alatti! Nagyon kicsi a választék, nem megfelelő az ételek összeállítása. Szombaton ebéd: karalábé leves, bableves, túrós tészta! Pedig nincs böjt! Na jó volt még rakott káposzta is. Ennyi! Vasárnap ebéd: vágott babfőzelék, carbonara spagetti. Szívesen megettünk volna egy szelet húst! Ja! . . . desszert nem volt! Szóval összességében én a szolgáltatásokra még három csillagot is csak igen nagy jóindulattal tudnék adni. Biztos, hogy még egyszer be nem tesszük a lábunkat ebbe a szállodába!